El informe 2025 de OpenAI revela una adopción masiva, una brecha creciente y un impacto económico directo

OpenAI ha publicado The State of Enterprise AI – 2025 Report, un documento que analiza el comportamiento de más de un millón de empresas que utilizan ChatGPT y sus APIs. El informe ofrece una visión precisa sobre cómo la IA ya está transformando la productividad, la estructura del trabajo y los modelos de negocio.

Los datos muestran un punto de inflexión tecnológico: la IA ya no es una herramienta experimental, sino un componente estructural del funcionamiento empresarial.

Adopción masiva: el uso empresarial de ChatGPT crece un 8× en un año

Según el informe, los mensajes semanales de ChatGPT Enterprise han crecido 8× desde noviembre de 2024, mientras que las empresas aumentan un 30% el uso por trabajador.

En paralelo:

• Más de 7 millones de trabajadores utilizan ChatGPT en su empresa.

• Las licencias de ChatGPT Enterprise crecieron 9× interanual.

La integración profunda se debe a dos grandes cambios:

Custom GPTs y Projects: la nueva infraestructura interna de las empresas

• Los usuarios semanales de estos asistentes internos han aumentado 19× en 2025.

• El 20% de todos los mensajes ya pasan por un GPT personalizado.

• Casos relevantes: BBVA utiliza más de 4.000 GPTs internos para estandarizar procesos.

Explosión del uso del API y del razonamiento

• El consumo de tokens de razonamiento ha aumentado 320× por organización.

• Más de 200 compañías han superado el umbral de 1 billón de tokens procesados.

Impacto medible: los trabajadores ahorran 40–60 minutos al día y asumen tareas técnicas nuevas

El informe es contundente: el 75% de los trabajadores afirma que la IA mejora o la velocidad o la calidad de su trabajo.

Promedios de ahorro de tiempo por trabajador:

- 40–60 minutos al día en general

- 60–80 minutos en áreas técnicas como análisis de datos, ingeniería o comunicación

Resultados por funciones:

- 87% de los trabajadores de TI: resolución más rápida de incidencias

- 85% de marketing/producto: ejecución más ágil de campañas

- 75% de RRHH: mejor compromiso del empleado

- 73% de ingenieros: entrega más rápida de código

La IA amplía lo que un trabajador puede hacer

- 75% declara poder realizar tareas antes imposibles, como automatización avanzada de Excel, análisis de bases de datos o programación.

Especialmente relevante para despachos profesionales.

Adopción global: todos los sectores crecen, pero algunos 11× más rápido

OpenAI confirma que el crecimiento es transversal a todas las industrias:

Sectores que más crecen (año sobre año)

- Tecnología: 11×

- Sanidad: 8×

- Manufactura: 7×

Sectores con uso más intensivo actualmente

• Servicios profesionales (incluye despachos)

• Finanzas

• Tecnología

Expansión internacional

Países con mayor crecimiento de clientes empresariales:

- Australia: +187%

- Brasil: +161%

- Países Bajos: +153%

- Francia: +146%

La brecha se agranda: trabajadores y empresas “frontera” avanzan mucho más rápido

Una de las conclusiones más importantes del informe es el surgimiento de una brecha creciente entre quienes adoptan intensivamente la IA y quienes apenas la utilizan.

A nivel individual

Los trabajadores en el percentil 95 de uso (“frontera”):

• Envían 6× más mensajes

• Usan herramientas de análisis 16× más

• Programan 17× más

Además, quienes realizan tareas con IA en más de 7 áreas distintas ahorran 5× más tiempo que quienes solo usan la herramienta para 3–4 tareas.

A nivel organizativo

Las empresas frontera:

• Envían 2× más mensajes por empleado

• Envían 7× más mensajes a GPTs personalizados

Evidencia de impacto económico real

El informe incluye casos prácticos verificados:

Intercom

IA de voz con OpenAI:

• Latencia reducida 48%

• El agente de voz resuelve 53% de las llamadas end-to-end

Lowe’s

Asistente MyLow:

• Más de 1 millón de consultas al mes

• La conversión online se duplica

BBVA

Chatbot legal:

• Automatiza 9.000 consultas al año

• Libera 3 FTE equivalentes

• Contribuye a un ahorro del 26% del KPI anual de Legal

Moderna

IA para análisis clínico:

• Procesos que tardaban semanas ahora requieren horas

Además, un estudio de BCG citado indica:

- 1,7× más crecimiento de ingresos

- 3,6× mayor retorno total para accionistas

- 1,6× mayor margen EBIT

Qué hacen las empresas líderes para no quedarse atrás

OpenAI identifica patrones comunes entre las empresas que están obteniendo mayor ventaja competitiva:

- Integración profunda con los sistemas internos (conectores y APIs).

- Estandarización de procesos mediante GPTs y automatizaciones.

- Apoyo explícito de la dirección y recursos dedicados.

- Preparación de datos y evaluaciones continuas.

- Gestión del cambio y formación continua con “champions” internos

Qué significa todo esto para los despachos profesionales

La automatización inteligente se normaliza: Con un sector de servicios profesionales situado entre los que más utilizan IA, los despachos están en la antesala de:

• Automatizar flujos de contabilidad, fiscalidad y laboral

• Generar documentación jurídica y financiera de forma asistida

• Crear agentes internos para consultas legales, tributarias o procedimentales

La brecha competitiva puede ser enorme: El informe muestra que la intensidad de uso está directamente correlacionada con resultados.
Los despachos que no formen a su plantilla corren el riesgo de:

• Ser menos eficientes

• Perder talento

• No poder competir en precios ni en velocidad

El futuro es “delegar”, no “preguntar”: Las próximas fases, según OpenAI, consisten en encargar workflows completos a la IA, no solo respuestas.
Para un despacho, esto significa:

• Preparar informes automáticos

• Supervisar revisiones documentales

• Ejecutar procesos de compliance

• Gestionar tareas repetitivas end-to-end